TQM９０００とは

TQM9000とは、ISO9000をさらにレベルアップさせ、TQM（総合質経営）にするための具体的なガイドラインのことです。ISOを取得したもののクレームや不良品率は減らず、企業体質が改善された実感がない、というような要望にこたえるのがTQMで、「超ISO企業」と呼ばれることもあります。

　TQMは、日本もともとあったTQC（総合的品質管理）という考え方を広義に考えたもので、財団法人日本企画協会が運営する「超ISO企業研究会」は、ISO9000をさらに発展させ、競争優位を実現させる手段としてのQMSを構築し、TQMに移行させる際の品質マネジメントの方法や熟成度を4段階に分けた「TQM90004段階モデル」を提唱しています。

　「TQM90004段階モデル」は、以下の通りです。

■レベル１「ISO9001品質マネジメントシステム」
　製品やサービスの品質を確保し、品質保証と顧客満足の能力を証明します。

■レベル２「TQMへのファーストステップ」
　レベル１で確保した品質の維持と改善を試み、TQMの基板を構築します。

■レベル３「TQM品質保証」
　引き続き製品・サービスの品質を維持・改善しながら目的志向の行動様式のもと、結果を深く分析し幅広く改善するように努めます。

■レベル４「TQM（総合質経営）
　顧客だけではなく関係者全てが満足できるよう製品・サービスの品質だけではなく経営システムの質や組織能力も向上し、存在感のある立派な、尊敬される存在の企業を実現させます。

ｔｑｃとｔｑｍの違い

TQCとは、Total Quality Control（総合的品質管理）の略で、TQMとはTotal Quality Management（総合的品質管理）の略です。

日本語に訳すと意味が同じになり、両者の間には明確な区別がされていないのが現状ですが、TQMは、１９８０年代半ば以降のアメリカ産業界を奇跡的に復活させた手法であり、１９９０年代に日本の経営者や経済学者によって研究され、日本へ導入されました。

その当時日本で用いられていたのがTQCですが、TQCの総本山であった日本科学技術連盟によってTQCをTQMに変更することが発表され、TQMが急速に普及することになりました。

　TQCがベースにしていたのは、終身雇用・年功序列・企業別組合・チームワークのような日本的雇用制度であり、品質保証の責任は専門のスタッフや担当者だけではなくあらゆる階層の人が一丸となって担ってきました。日本企業がTQCを導入し始めたのは1960年代の初めのことで、生産者を中心としたプロダクト・アウトの考え方を否定し、顧客の要求を実現させるマーケット・インを推進させました。


　TQMはTQCにさらに戦略的要素を付け加えたものであり、顧客の満足だけではなく、従業員や関係者全員の満足やビジネスプロセスの改善を目指し、品質管理活動をシステム化し、品質管理に関するトレーニングを行い、企業のトップが制定した経営戦略を品質目標に落とし込み、全社に展開させることが特徴となっています。

TQCの昨今と品質管理

主に採用される、製造業においてのTQCによる品質管理は、製造業や食品製造にとどまらず、サービス業などの業種にも反映されており各部門や、事業所が連携をとって同じ品質目標の為に実施する品質管理活動に発展している。

日本工業規格の定義では製品やサービスの品質管理を効果的に遂行する為、市場の調査や製造、検査、などQC活動の全段階にわたり、責任者を筆頭に管理者、監査約などの企業が一丸となって取り組む姿勢が必要。

この様な工程を一元管理する総合的品質管理（TQC）が重要である。

費用対効果の高い手法で、顧客満足を達成出来る製品を製造する事により、各事業所の各部門が品質を維持・高品質へと発展させてゆく努力を一元調整する事が重要であるとしている。


日本においてTQCの見識は、製造過程における製造現場の品質管理サークルを中心として基本的に全従業員が必ず参加する事に意義が有る。QCサークルは、製造現場の管理者や業務の担当者が品質管理の向上に全員の意識を常に高めて、活動のや改善案を提起する事で進められる。

こと日本におけるTQCは品質の良い製品を円滑に安く提供する事にある。
これらは、製造過程におけ現場を中心に、営業や製品に携わる従業員全員が一体となってなって品質改善に取り組むことで、世界各国の製品との差別化を図っている。

TQCとは? TQCの意味と概要

通常、TQCとは　Total Quality Controlの略とされています。

各企業や事業所の全社で行う品質管理のを行う上で重要なファクターとなる。
品質管理は多種多様な技法を総合的に展開する事に意味をなし、全従業員の報告、提案などに基づき事業所の製品品質の向上を目指す。

TQCの歴史は昭和40年代年頃から日本製品や出荷する製品のサービスを維持、出来る限り不適合品を排除する為の品質管理の活動として多くの企業が取り入れている。また、TQCの活動にはＱＣサークルによる小規模の活動として広く認知されている。


平成10年代に入ると、TQCから主にTQMに変容し、TQCを大きく発展させて、経営全体においての品質向上管理を目指す様になる。TQMの成果はわが国でも大きく取り上げられ、日本企業にも導入し現在に至る。

TQC、TQMの現在の位置付けは、出荷する製品の品質の他に、アフターサービス。または通常サービスの質や経営自体の質など多岐に渡り品質管理の一手法として定義されていまる。

TQCとISO9001の関係について
TQCは、採用されるに当たり、基本的に、各事業所単位で採用されているので、納入先や顧客からは企業の品質管理に対する取り組みや品質保証がどのような体制で行われているか、不明瞭な面も持ち合わせており、品質管理のレベルがどの程度なのかも分かりづらい面もある。

対するISO9001（ISO9000シリーズ）は、各企業の品質に関する情報や手法を、国際基準を採用する事によりに定められているので、その国際基準によって評価が可能となる規格である。

納入する製品や商品の品質保証を、どういった体系で行っており、管理する体制を明確化して評価出来るものであり、企業を評価する一つの物差しとして導入されている